Termeni si Conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 26 august 2026

Bine ai venit pe Pixie Dust Design. Ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie cât mai simplă și transparentă, așa că mai jos găsești informațiile importante despre comenzi, produse, plată, livrare, retur și personalizare.

1. Datele operatorului

Pixie Dust Design SRL
CUI: 45127307
Nr. Registrul Comerțului: J29/2644/27.10.2021
Sediu social: Str. Traian Milu nr. 1199, comuna Măgureni, județul Prahova
E-mail: contactpixiedustdesign@gmail.com
WhatsApp: 0723 332 453
Instagram: Pixie_dust_design
Facebook: Pixie Dust Design

Pixie Dust Design nu este plătitoare de TVA, astfel încât prețurile afișate pe site nu includ TVA.

2. Despre produsele Pixie Dust

Produsele Pixie Dust sunt realizate manual, iar o parte dintre ele sunt create special după plasarea comenzii.

Din acest motiv, pot exista mici diferențe de culoare, textură, distribuție a elementelor decorative sau alte detalii între produsul comandat și fotografiile prezentate pe site. Aceste variații sunt specifice produselor handmade și nu reprezintă neconformități atunci când se încadrează în caracteristicile și descrierea produsului.

Pentru fiecare produs sunt prezentate, după caz, materialele, dimensiunile, variantele disponibile, instrucțiunile de utilizare și termenul estimativ de realizare.

3. Comenzile

Comenzile se pot plasa direct prin intermediul magazinului online Pixie Dust Design.

După plasarea comenzii, aceasta va fi verificată și confirmată. În cazul în care sunt necesare clarificări privind personalizarea, disponibilitatea sau alte detalii, vom lua legătura cu tine.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv în cazul în care un produs nu mai poate fi realizat sau există erori evidente de afișare a prețului ori disponibilității.

În cazul anulării unei comenzi pentru care a fost efectuată o plată, suma achitată va fi restituită conform prevederilor legale aplicabile.

4. Produse realizate la comandă și termenul de realizare

Majoritatea produselor care nu sunt disponibile imediat sunt realizate la comandă.

Termenul standard de realizare este de până la 10 zile lucrătoare, dacă pe pagina produsului nu este menționat un alt termen.

Termenul de realizare reprezintă perioada necesară pentru pregătirea produsului și nu include timpul de transport prin curier.

În perioadele aglomerate, termenul poate varia. Dacă ai nevoie de produs până la o anumită dată, te rugăm să ne contactezi înainte de plasarea comenzii pentru a verifica posibilitatea respectării termenului dorit.

5. Personalizarea produselor

Unele produse pot fi personalizate cu nume, inițiale, texte, culori sau alte elemente diferențiatoare, în funcție de caracteristicile produsului.

Pentru produsele personalizate, clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor transmise, inclusiv nume, texte, date sau alte detalii.

Înainte de realizarea unei personalizări complexe, vom confirma împreună detaliile relevante.

Produsele realizate în mod clar după specificațiile clientului sau personalizate în mod individual pot face obiectul excepției de la dreptul de retragere prevăzute de legislația aplicabilă contractelor la distanță.

6. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON).

Pixie Dust Design nu este plătitoare de TVA.

Comenzile pot fi achitate prin:

• ramburs la livrare — se aplică o taxă suplimentară de 5 lei;
• transfer bancar, conform instrucțiunilor comunicate după plasarea comenzii.

Pentru anumite produse personalizate sau realizate special la cererea clientului, plata în avans este obligatorie. Această informație va fi comunicată înainte de începerea realizării produsului.

7. Livrarea

Livrarea comenzilor se realizează prin curier, pe teritoriul României.

Costul standard al livrării este de 20 lei.

Pentru comenzile achitate ramburs se adaugă taxa de 5 lei aferentă plății ramburs.

Produsele disponibile imediat sunt expediate, de regulă, după confirmarea comenzii și pregătirea coletului.

Pentru produsele realizate la comandă, expedierea are loc după finalizarea acestora.

Eventualele întârzieri cauzate de serviciul de curierat, condiții meteo, perioade cu volum foarte mare de colete sau alte situații independente de Pixie Dust Design nu țin de termenul nostru de realizare.

8. Dreptul de retragere

Pentru contractele încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de a se retrage din contract într-un termen de 14 zile fără a fi necesară indicarea unui motiv.

Perioada de retragere începe, în cazul vânzării de produse, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne poți transmite o solicitare explicită la:

contactpixiedustdesign@gmail.com

Produsele returnate trebuie expediate în termenul legal aplicabil. Costurile directe ale returului sunt suportate de consumator, cu excepțiile prevăzute de lege.

Retururile se trimit la:

Str. Traian Milu nr. 1199, comuna Măgureni, județul Prahova

Important: înainte de expedierea unui retur, te rugăm să ne contactezi prin e-mail pentru confirmarea și înregistrarea solicitării.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor care se încadrează în excepțiile prevăzute de legislația în vigoare.

În cazul Pixie Dust, această situație poate apărea în special pentru produsele realizate după specificațiile consumatorului sau produsele personalizate în mod clar, cum ar fi cele care conțin nume, inițiale, mesaje sau alte elemente individualizatoare.

Faptul că un produs este realizat manual sau că este achitat în avans nu exclude, în sine, dreptul de retragere; excluderea se aplică atunci când sunt îndeplinite condițiile legale pentru excepție.

10. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele achitate conform prevederilor legale aplicabile.

Rambursarea poate fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu convenim altfel.

Conform legislației, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare momentul care survine primul.

11. Produse neconforme sau deteriorate

Pixie Dust Design răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării, în condițiile legislației aplicabile.

În cazul în care primești un produs deteriorat sau consideri că produsul prezintă o neconformitate, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la contactpixiedustdesign@gmail.com și, dacă este posibil, să atașezi fotografii relevante.

Vom analiza situația și vom propune soluția corespunzătoare drepturilor legale ale consumatorului.

Pentru bunurile de consum, cadrul legal prevede răspunderea vânzătorului pentru neconformități constatate în termenul legal, inclusiv regula generală de doi ani prevăzută de OUG 140/2021.

12. Instrucțiuni de utilizare și întreținere

Produsele trebuie utilizate conform instrucțiunilor prezentate pe pagina produsului sau furnizate împreună cu acesta.

Instrucțiunile sunt importante în special pentru produse precum lumânările și obiectele din rășină.

Utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor de întreținere sau utilizarea produsului într-un scop pentru care nu a fost destinat poate afecta produsul și nu înlătură drepturile legale privind neconformitatea existentă la momentul livrării.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului Pixie Dust Design — inclusiv fotografii, texte, logo-uri, elemente grafice, designuri și alte materiale — este protejat de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală.

Reproducerea, copierea, modificarea, distribuirea sau utilizarea comercială a acestui conținut fără acordul prealabil al titularului drepturilor nu este permisă.

14. Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor

Dacă întâmpini o problemă cu o comandă, te încurajăm să ne contactezi mai întâi la contactpixiedustdesign@gmail.com. Ne dorim să rezolvăm cât mai simplu și rapid orice situație.

Consumatorii au, de asemenea, posibilitatea de a utiliza mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) disponibile prin cadrul ANPC. În 2026, ANPC a actualizat informațiile privind SAL, inclusiv în urma modificărilor cadrului european.

ANPC: www.anpc.ro

SAL: Platforma SAL ANPC

15. Actualizarea termenilor

Pixie Dust Design poate actualiza periodic prezentele Termeni și condiții pentru a reflecta modificările legislative, operaționale sau ale serviciilor oferite.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul încheierii contractului, cu respectarea drepturilor consumatorului.