Politica de retur

Ai cumpărat ceva și te-ai răzgândit?

Înțelegem. Pentru produsele eligibile, ai dreptul să te retragi din contract în termenul legal de 14 zile de la primirea produsului, fără să fie nevoie să ne spui motivul.

Cum faci un retur?

1. Scrie-ne

Trimite un e-mail la contactpixiedustdesign@gmail.com în care ne spui că dorești să returnezi produsul.

Te rugăm să ne contactezi înainte de a expedia coletul, pentru a putea înregistra solicitarea și a-ți confirma pașii de retur.

2. Pregătește produsul

Produsul trebuie să fie returnat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, împreună cu accesoriile și elementele primite.

3. Expediază coletul

Returul se trimite la:

Str. Traian Milu nr. 1199
Comuna Măgureni, județul Prahova

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepțiile prevăzute de lege.

4. Primești banii înapoi

După recepționarea și verificarea produsului, vom procesa rambursarea conform legislației aplicabile.

Rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, dacă nu convenim altfel.

Ce produse pot fi returnate?

În principiu, produsele nepersonalizate comandate online beneficiază de dreptul legal de retragere în termenul de 14 zile.

Există însă produse pentru care legislația prevede excepții de la dreptul de retragere.

Produsele personalizate

Produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar — de exemplu cu nume, inițiale, mesaje sau alte elemente individualizatoare — nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere, în măsura în care se încadrează în excepția legală aplicabilă.

Important: simplul fapt că un produs este realizat manual sau că a fost achitat în avans nu înseamnă automat că acesta nu poate fi returnat.

Dacă produsul ajunge deteriorat sau are o problemă?

Asta este altceva decât un retur pentru răzgândire.

Dacă produsul ajunge deteriorat, prezintă o neconformitate sau nu corespunde comenzii tale, scrie-ne la:

contactpixiedustdesign@gmail.com

Ideal, trimite-ne și câteva fotografii ale produsului și ale ambalajului, pentru a putea înțelege rapid situația.

Vom analiza cazul și vom găsi soluția corespunzătoare drepturilor tale legale.

Câteva lucruri importante

• Te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea returului.
• Nu trimite colete cu plata transportului la destinatar, decât dacă am stabilit în prealabil acest lucru.
• Pentru produsele personalizate se aplică regulile speciale menționate mai sus.
• Drepturile legale privind conformitatea produselor rămân valabile indiferent de politica de retur.

Ai o întrebare?

Dacă nu ești sigură dacă produsul tău poate fi returnat, scrie-ne înainte să îl trimiți. Preferăm să clarificăm lucrurile simplu și direct.

contactpixiedustdesign@gmail.com
WhatsApp: 0723 332 453